La calidad del servicio es un aspecto fundamental en cualquier empresa. Para garantizar que estamos cumpliendo las expectativas de nuestros clientes, es esencial medir su nivel de satisfacción. Una forma efectiva de hacerlo es a través de las encuestas de satisfacción. En este artículo, exploraremos cómo utilizar estas encuestas junto con la plataforma Gema CRM para mejorar la calidad del servicio que brindamos.

En la actualidad, los call centers están experimentando constantes avances tecnológicos que impulsan su eficiencia y mejoran la experiencia del cliente. A continuación, se presentan algunas tendencias clave que están transformando la industria:

Descubre cómo la integración de GEMA CRM en tu call center puede potenciar la atención al cliente a través de la omnicanalidad. En este artículo, exploraremos cómo esta poderosa herramienta mejora la experiencia del cliente al ofrecer un enfoque integrado y personalizado en todos los canales de comunicación.

En la actualidad, la tecnología desempeña un papel fundamental en la forma en que las empresas se conectan y se involucran con sus clientes. Ya no es suficiente ofrecer un producto o servicio de calidad; los clientes buscan una experiencia personalizada que se adapte a sus necesidades individuales. Es aquí donde la tecnología se convierte en un aliado poderoso.

Descubre por qué incluir el SMS marketing en tu estrategia de marketing es esencial para llegar a tus clientes y prospectos de manera efectiva, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca.